（原标题：售后干事频遭投诉，HR赫莲娜正在丢掉“优厚感”）
剪辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
比拟环球化的品牌，高端品牌正本会给破费者更多的相信感。不外，曾以“高端贵妇体验”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称“HR赫莲娜”），在2023年4月发生的一则顾问事故，而让好多破费者心过剩悸，对HR赫莲娜这个品牌的信任度，也大打扣头。
彼时，一则“网友曝在HR赫莲娜作念顾问致脸部烧伤”的话题登上热搜，一度防守高位，温雅量进步1亿。过后涉事门店复兴称，此顾问边幅属于破费满6000元赠与的福利。不外，HR赫莲娜除了该类福利边幅遭到质疑外，其护肤家具等也经常因为家具性量问题、售后干事问题而被破费者投诉。
此外，因为家具价钱偏高，其家具护肤功效与其价钱是否平等，亦然破费者质疑与吐槽的重灾地。那么，这个好意思妆赛谈的百大哥牌，委果成色几何？咱们不妨探寻其“前世今生”，来揭开真相。
一次顾问事故，揭开HR赫莲娜的不胜
公开贵寓骄贵，HR赫莲娜是欧莱雅会团旗下顶级赔本好意思容品牌。该品牌起首由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立。因HR赫莲娜确赶快间已逾百年，并创造了无数的第一与初度，因此，也简直被公以为是“好意思容界的科学前驱”，是当代好意思容行业的奠基品牌之一。
据了解，HR赫莲娜的明星家具包括绿宝瓶系列，知交意思溯颜系列，和打扰式护肤系列等。1988年，HR赫莲娜被欧莱雅会团(L'Oréal) 收购。跟着不同期代好意思学不雅念的抑制升级，HR赫莲娜也简直成为名副其实的高端赔本好意思容品牌的“代名词”。
不外，HR赫莲娜也有“翻车”的时刻。2023年4月初，证据九派新闻报谈，近期有破费者在网上发文称，我方在西安SKP HR赫莲娜店内作念头等舱顾问后，因仪器有损坏和好意思容师操作不妥，导致其脸部轻二度烧伤。过后，该破费者暗示，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次顾问的抵偿决策，被我方闭幕。
据九派新闻探访获悉，该顾问边幅算作赠与破费者福利，边幅中所使用的肌肤热疗仪最高温只可达到20多度，不会导致烧伤。该好意思容师也因此受到了停职贬责，且HR赫莲娜公司也还是介入。随后，该音问也不胫而走，相干话题“女子称在赫莲娜店作念顾问致脸部烧伤”也登上了热搜。
图源：九派新闻微博
值得提防的是，据媒体记者探访，前述报谈中的HR赫莲娜赔本顾问头等舱边幅并非对外售售的好意思容边幅，唯独在HR赫莲娜破费后获取礼券的客户才可肯求预约。概述破费者响应，获取礼券的基本破费门槛是6000元。
彼时，界面先锋等媒体为了探寻背后的真相，真切探访发现，HR赫莲娜在网上招聘好意思容师时并未设定技巧门槛，并暗示入职后将调处培训品牌独有的护肤手法，同期好意思容师还要兼任销售运营的责任。
由此可见，价值如斯昂扬的好意思容干事，其门店遴聘的好意思容师过甚使用的好意思容仪器是否专科，需要打一个问号。对此，也有网友质疑称，这种神操作，颇有一种“挂羊头、卖狗肉”意味。
而HR赫莲娜的后续惩办，也激勉了平常商议与破费者起火。按照其说辞，这是一项赠与干事，因此在事故惩办方面，HR赫莲娜也被指惩办时有些避实就虚、绝望应酬，而其建议以四个小样和两次顾问来代替就医用度补偿，更是些许有一些令破费者失望。这也不难贯通，当事东谈主为何闭幕这种补偿了。
要知谈，赫莲娜在破费者心目中，是百大哥店的存在，该类好意思容院体验问题，较着要比以往被破费者吐槽“重量少”、“伴计格调欠安”严重好多。
家具性量与售后干事堪忧，破费者投诉抑制
按照官方宣传，HR赫莲娜是一个百大哥品牌，是高端赔本化妆品的代表品牌。是以，在破费者眼中，其质地与干事是值得相信的。关联词，骨子情况是，在互联网上，各式破费者投诉洪水横流。
举例，黑猫投诉最新投诉内容骄贵，一位破费者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了昂扬的黑绷带面霜家具。使用小样后过敏，脸部发红发痒并长痘。但商家闭幕退款并条目拿出三甲病院的过敏解释和病例发挥。
而另一位破费者则暗示，使用HR赫莲娜家具一次后出痘过敏，何况在售后干事历程中，客服格调差，何况拒收退货商品，闭幕退款给破费者。值得提防的是，该破费者还使用了“格调恶劣、放纵”等十分过激的字眼。
骨子上，在互联网上，投诉HR赫莲娜店大欺客、清偿包裹遭拒收、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导破费者、致使强卖家具的问题王人十分常见。由此也不丢脸出，名声在外的HR赫莲娜，在家具性量与售后干事方面，其实有些堪忧，致使潜伏了好多不胜。
除了家具性量外，HR赫莲娜的价钱太高，以及家具野心不够东谈主性化，也让好多破费者吐槽不已。举例，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华，就有破费者暗示，HR赫莲娜不祥是为了突显其重视，杠杆交易特殊接纳了滴管野心，给破费者带来了未便。
破费者发文暗示，玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住，每次放王人要小心翼翼，要否则白色液体的精华就会从瓶口蹭出来，滴管顶部握握的所在也不顺遂，作念得太小，由此也导致破费者每次也不知谈吸取的量是些许，根蒂看不清。
关于该类野心，其他破费者也吐槽暗示，品牌似乎是为了突显其“高尚”身份，家具价值非凡，而在家具野心方面，有些华而演叨、捐本逐末。
此外，2024岁首，化妆品财经在线等多家媒体报谈称，国内化妆品赝品横行、十分泛滥。何况，客单越高的家具，利益越大，赝品也就更多。而在面霜品类中，赫莲娜黑绷带位于第一梯队，单品价钱高达数千元，也因此成为行恶分子要点“作秀”的对象。
此外，活跃在闲鱼、小红书等平台的“空瓶产业”，也正在龙套其品牌形象。据了解，这些平台存在无边空瓶回收账号，黑绷带空瓶的价钱王人在300-1000元之间。
固然打击假冒伪劣家具主若是监管部门的责任，但是算作品牌方，如何提神该品牌的赝品流入阛阓，从而混浊破费者的贯通，亦然企业最基本的社会连累。HR赫莲娜在提神家具作秀、赝品流入阛阓等方面，较着还有所欠缺。
靠营销取胜，频陷“才智税”质疑
据魔镜知悉与中国化妆品聚首探访的数据骄贵，2024年1-6月期间，赫莲娜投入京东、抖音好意思妆护肤销售TOP10，销量名次区别为第8与第7名。而在好意思妆国货色牌崛起之时，在一众海外品牌与国内品牌中，赫莲娜的阛阓弘扬，无疑亦然见效的。
固然HR赫莲娜的见效，其百年历史千里淀下来的品牌底蕴，以及接纳稀缺原料与中枢手艺研发出来的优质家具功弗成没。但是弗成否定的是，其高端品牌形象的塑造，也成绩于其高明地营销。
关于品牌塑造，全球有名营销策略家、“定位之父”杰克·特劳特建议了有名的心智途径旨趣。据了解，心智途径是指为便捷购买，破费者会在心智中造成一个优先选择的品牌序列——家具途径，当产生相干需求时，破费者将依序优先选购。
HR赫莲娜较着深谙此谈，致使好多品牌如今通过“教破费者护肤，并销售护肤品”的营销玩法，王人是在拾东谈主牙慧。据了解，曩昔赫莲娜夫东谈主，也恰是通过“问题皮肤”的宗旨，抑制强化破费者顽强到其皮肤问题，戳中其破费痛点，从而心甘宁愿为赫莲娜买单。
正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的好意思东谈主》曾提过“赫莲娜式见效学”：“她知谈怎样作念告白，无非是‘怯怯的复制，再加点鬼话’，她引入了‘问题’皮肤的宗旨，在许多告白中穿上白大褂，以及她知谈如何驾驭破费者的地位烦燥，还有：如果家具起首出现问题，她会普及价钱以普及感知价值。”在这种营销理念的加持下，赫莲娜的家具也越来越贵。
据了解，一套HR赫莲娜护肤品的售价，平常在数千元致使上万元东谈主民币控制。以HR赫莲娜黑绷带面霜为例，这一声称要素为玻色因的代表家具，订价是3880元/50ml，是中国销售榜No.1的高端面霜，不错说是玻色因凭一己之力，就托举起了赫莲娜这个品牌。
不外，只是50ml价钱就高达数千元，网友嘲谑，这确凿是比黄金还高尚。也正因为如斯，HR赫莲娜也经常堕入才智税质疑。
毕竟，皮肤正经是周期性的、永久性的。如斯高尚的价钱，即使护肤后果再好，只怕也并非一般家庭所能承受、并永久使用的。这也不睬解，为何HR赫莲娜被贴上了“高端贵妇专用”的标签，而使用HR赫莲娜的女性，也被网友嘲谑为“败家女”了。
结语
算作全球高端化妆品品牌，HR赫莲娜不仅品牌历史悠久，何况背靠全球首屈一指的欧莱雅会团，因此在国内阛阓也打下了一派天。骨子上，不管是在日常销售中，如故在抖音三八节、电商618、双十一等全网大促行为中，HR赫莲娜王人弘扬出了十分强势的品牌力。而各式破费者好评，也足以印证其在高端赛谈的家具力、科技水平。
但是好意思中不及的是，在访佛上文说起的“绑定式销售”的顾问干事，以及因家具性量缺点而带来售后问题的惩办方面，HR赫莲娜却暴证明了其在客户干事方面的较着不及。
在这个破费多元化的期间，算作一个全球的百大哥牌，HR赫莲娜早已不是破费者的独一选择。
因此，HR赫莲娜如果为了突显我方的“高尚”身份，依然放不下其与生俱来的“优厚感”，而是拿出无出其右的品牌姿态，只怕只会让破费者“失望”，并缓缓丧失对品牌的信任度与丹心度。
而这一切，较着不是高端品牌HR赫莲娜所好意思瞻念看到的。期待赫莲娜能够放下身体，再创名胜。